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从一台到一套!七星级服务为卡萨帝开辟增长新空间

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罗晨
2022-01-13 03:30
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[摘要] 从一台到一套!七星级服务为卡萨帝开辟增长新空间

进入2022年后,卡萨帝场景转型优势进一步凸显。数据显示,截至2021年52周,卡萨帝实现全品类两位数增长,冰箱零售额同比增幅16.7%,洗衣机增幅16.5%,空调增幅57.3%,冰吧、酒柜增幅19.0%、15.6%,热水器增幅29.7%。在持续抢跑的背后,是卡萨帝将硬件变成场景方案,摆脱单品赛道。同时升级的场景化服务也为场景方案落地起到了重要的推动作用。

发生在北京的一则用户案例恰恰说明了这一点。计划换空调的吕先生,在购买卡萨帝后获得了服务管家杨继红提供的场景化服务,一站式解决了设计、安装等需求。这样的精致服务也让吕先生在为新居换家电时,直接选购了一整套卡萨帝智慧场景。可见,把用户放在心上的卡萨帝,也被用户记在了心里。

服务问题“年年说、年年有”?

对用户来说,买了家电包配送、安装已经极为常见,为何卡萨帝却能因为一次服务,获得用户的二次选择呢?这得从家电服务现状说起。

走进家电卖场,免费配送、免费安装几乎成了厂商必喊的口号。但当用户真正花钱买了产品后,才发现所谓的“免费”只是一句空话。先说配送环节吧,用户不仅得耐着性子排队等配送,若遇上小区道路不通畅、楼道间距太窄等特殊送装需求时,配送人员不是撂挑子不干,就是要求用户加钱。

安装环节更稍不留意就“踩坑”。买的时候说好了免费安装,可真正进家才发现空调要交管线费和支架费、热水器得买水管和角阀,免费安装变成了装好收费,而且这些材料往往价格不菲,让用户叫苦不迭。

送装是基础,卡萨帝还为用户“送”生活

相比之下,买了卡萨帝空调的吕先生却没操一点心、没多花一分钱,不仅用上了空调,还获得了服务管家杨继红带来的场景化服务,一站式解决了购买、设计、安装、使用等全流程需求。这是怎么回事呢?

就在去年夏天,吕先生买了一台卡萨帝空调。服务管家杨继红立刻上门,安装时他发现由于位置特殊,需要穿过一道钢化玻璃,二话没说就主动联系人员上门打孔,不到天黑就安好了。为了能让上了年纪的吕先生用好空调,杨师傅还主动当起了“专属管家”,手把手教他使用。年底吕先生焕新新居,第一时间又找上了杨师傅,听他的建议购买了包括洗衣机、冰箱等在内的一整套卡萨帝场景方案。可见,为用户解决问题的卡萨帝,也获得了用户的信任,让用户不仅愿意买,还愿意主动带单。

数据显示,2020年家电服务市场规模突破1万亿元。面对万亿级蛋糕,卡萨帝转型场景带来了覆盖售前、售中、售后的全流程服务方案,不仅为用户解决问题、焕新生活,还抢先收割市场红利,为行业转型做出了示范。

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