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对话海尔李华刚:三翼鸟是数字化时代的创新实践

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罗晨
2021-12-06 02:30
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[摘要] 对话海尔李华刚:三翼鸟是数字化时代的创新实践

“一个企业如果不经过数字化的重构,是没办法更好地服务用户,更好地和用户建立起直接的联系,这是一个必然的过程。”2021中国企业家博鳌论坛圆桌会议后,海尔集团高级副总裁、海尔智家总裁李华刚,分享了对数字化时代的思考。

(海尔集团高级副总裁、海尔智家总裁李华刚在接受采访)

数字化要以用户为中心

数字化和实体经济的深度融合,成为赋能企业转型升级的重要驱动。但在李华刚看来,数字时代不仅仅是大数据、人工智能带来的数字化变革,更大的改变在于实现了需求侧与供给侧的结构性优化。

这个时代要从经营产品到经营用户转变,李华刚表示,“经营产品的概念是我把机器造出来让千家万户去买,我只要告诉他我的东西有多好就可以了,可是经营用户的时候发现每个用户的想法都是不一样的。 举例来说,过去比如我卖厨电、烟机、灶具、冰箱,你得挑,我的东西最好就行,可是今天你要的不是厨电了,你要的是厨房。”

为此,海尔智家推出了全球首个场景品牌三翼鸟。与产品品牌提供产品不同,三翼鸟以用户体验为中心,以场景应用为牵引,为用户带来家电、家居、家装、家生活的一站式定制智慧家服务,并打造出3大提升用户智慧生活体验的特色。正如李华刚专访所说,“我们要打破产业跟行业的界限,为用户创造一个更好的空间。”

第一个是从“升级产品”变成“升级用户场景”。三翼鸟不是提供单个家电,而是成套智慧场景。比如过去卖厨电,现在提供智慧厨房场景方案。

第二个是个性化定制,从企业主导的千人一面变为用户参与的定制化场景解决方案。三翼鸟没有提供千篇一律的产品给用户,而是根据不同需求为用户定制。例如光智慧阳台就有15种方案。

第三个是终身化迭代,从一次购买到终身交互,产品和服务可以不断升级,永不落伍。普通卖买只是双方一次性买断关系,而三翼鸟却是持续满足用户变化的需求。比如,疫情期间紧急上线空气洗新程序,消费者可在不更换产品情况下用APP自动升级,为衣物杀菌消毒。

可以说,三翼鸟是应数字化物联网时代而诞生的新物种,也是海尔智家创造“用户最佳体验”的新模式。目前,三翼鸟已经拓展了超过300多种场景方案,带动超过30个行业的消费,实现跨产业、跨行业融合创新,构建起了全新的生态。

场景赋能海尔智家新增空间

李华刚指出,时间证明,即使市场环境会变,但用户渴望美好生活的需求不会变。早在2016年5G即将来临时,海尔智家就敏锐地洞察到智慧家庭一定会进入千家万户。不过,当时市面上企业都在采取的办法是通过手机或者语音来控制家电,但海尔智家却率先布局全屋全场景,推出了“5+7+N”解决方案,进行第一次探索。2019年,海尔智家又在上海开设了第一家001号店,让成套场景成为现实。

2020年,海尔智家发布全球首个场景品牌三翼鸟,打破了产业的界限、行业的界限。可以说三翼鸟的赋能,将原本碎片化的家装行业链条整合了起来,小到瓷砖、墙面、窗帘,大到水电施工、墙体改拆、全屋设计一站式打通,所有让用户头疼的家装问题,只需找一个三翼鸟就够了。而对于入驻进来的生态方来说,这样一站式的流程,能让每一个环节的参与者都提升获客率和转化率。另外,通过三翼鸟家装数字化平台,有效帮助传统家装行业转型提效,前端建材设计与后端施工安装不脱节,进一步降低获客成本,提升转化效率。

三翼鸟在数字化时代的创新实践也获得了市场数据的认可,带来了新的增长空间。据海尔智家2021年三季报显示,三翼鸟平台自上线以来场景用户日活增幅300%、网器日活增幅212%、签约家庭数量3600+,场景迭代数持续攀升,如今已达到1000+。

就拿其中一个空枕联动场景来说,2021年第三季度销量就已累计2.5万套。不仅如此,在“双十一”期间海尔智家连续10年蝉联大家电全网第一,销量高质量增长32%。并且在接下来的海尔感恩月超级内购会上,海尔智家APP、三翼鸟APP平台用户交互量突破至500万,成交总额5.45亿,其中生态收入达8663万。

李华刚表示,立足长远来看,数字化转型已然是行业未来增长的重要驱动力,而三翼鸟在探索数字化赛道的创新实践成果,也充分显示了其破局打开新机遇的能力。

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