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苹果又现政策“双标”,中国退货时间最短,没优惠?

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罗晨
2021-11-04 09:08
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[摘要] 苹果又现政策“双标”,中国退货时间最短,苹果官方并没有对国行产品实施该项政策,针对国内消费者仍然采用的是 14 个自然日的时限。

近日,为迎接西方国家的感恩节(11 月 25 日)、黑色星期五等购物狂欢活动,苹果专门调整了退货、退款政策。从 11 月 1 日到 12 月 5 日的时间里,凡是在苹果官网上购买或者签收的商品,都可以将退货时间延长到明年的 1 月 8 日。

不过,该服务目前只在美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国等地生效,对于意大利、西班牙等国家的用户,苹果还将退货时间延长到明年的 1 月 20 日,这些国家的消费者可以享受最高 82 天的退货服务。

但目前苹果官方并没有对国行产品实施该项政策,针对国内消费者仍然采用的是 14 个自然日的时限。

这并不是苹果第一次对国内用户 " 双标 "。今年 10 月份,北京市市场监督管理局就披露了一起针对苹果双标的处罚公告。

2019 年,一名消费者从苹果电子商贸(北京)有限公司西单分公司购买了一部 iPhone 11 Pro 手机和一份 "Apple Care 服务计划 ",享受 270 元的商务折扣。但 2020 年 11 月,该消费者前往该公司处要求其提供年年焕新服务,却以消费者购买时曾享受商务折扣为由被拒绝。最后,北京市西城区市场监督管理局对该苹果商贸公司给予警告,并做出了 5 万元的行政处罚。

苹果官网多处关于年年焕新计划的内容中均提到:购买指定新款手机时,只要加购 "Apple Care 服务计划 " 即可享受 "iPhone 年年焕新计划 "。加入焕新计划后,用户将能以购买 iPhone 所支付零售价格的 50% 作为折抵优惠来升级换购下一部新款 iPhone。

在 2020 年的苹果 " 降速门 " 事件中,苹果也在一项美国本土的集体诉讼中支付 5 亿美元与用户和解,为每一个受影响的美国用户支付 25 美元的赔偿金,但国内市场没有用户对苹果公司发起集体诉讼,也没有得到任何赔偿费。

关于此次退货的差异化政策,消费者的反应并不一样," 苹果对国外的退货延长优惠是因为国外有感恩节和黑色星期五,国内不过这些节,我觉得政策不一样也很正常,不会因为这些事情不买苹果手机。" 一位苹果手机用户对记者表示。

也有人认为,苹果的行为可以说是 " 双标 "," 国内市场对苹果来说非常重要,我们也过双十一,苹果怎么就没有优惠政策?"

此次双十一,各大国产手机品牌都直接给出了不小的价格折扣,小米、OPPO 等多款手机都直降 500 元,苹果官方一直以来都没有针对双十一的优惠,只有天猫、京东等电商平台会有一定的平台补贴。

尽管如此,iPhone 的双十一销量依然非常亮眼。京东 11 月 2 日发布的数据显示,截至 11 月 1 日 24 点,Apple、小米、海尔、联想、华为等品牌下单金额突破 10 亿元,iPhone 更是 3 秒成交额破亿。在这段时间,iPhone 销量在所有品牌中位列第三,次于小米、realme。

线下的销售同样火爆。11 月 3 日,记者走访 iPhone 线下经销商店,店员表示,iPhone 线下没有任何优惠活动,但 iPhone 13 pro 系列依然非常受消费者欢迎,店内只剩 258G 金色款和 128G 银色款,远峰蓝和粉色已经销售殆尽。相比之下,iPhone 13 预定的人较少,货也多一些。

值得注意的是,相比于官网一个月起步的发货时间,线下经销商店到货速度非常快。" 如果在美团上预定,1 个小时就能送到家,现在没有货的款式最早周五就能到货。"

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