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消费者曝“美的燃气灶变炸弹” 美的回应:已退货退款

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罗晨
2020-08-28 09:53
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[摘要] 8月27日,一位赵姓消费者向北京商报记者反映,自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸,要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据。

8月28日上午消息,微博认证为知名IT与知识产权律师 赵占领表示,自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸,要求美的必须给出正式的调查处理结果。对此,美的方面回应称,已在8月22日退货退款。赵占领通过微博回应关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的表示,美的回应明显是为了应对舆论,美的从未对其本人正式道歉。

消费者回应美的关于燃气灶爆炸的声明:明显是为了应对舆论

赵占领表示:面对强势企业,普通消费者的维权何其艰难。关于美的公司的公开声明,尽管其中包含致歉的内容,但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向本人直接进行过正式道歉,而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

事件回顾:

1.事件基本情况:8月12日,我通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶。8月16日,美的上门安装。8月20日晚上,家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸,到处都是碎片,所幸当时老人及孩子在客厅,否则后果不堪设想。

2.投诉处理过程:经多次拨打电话投诉后,8月22日上午,美的安排2名人员上门检测,现场查看并拆卸燃气灶,研究了几种常见的爆炸原因并当场给出初步结论:(1)是否正常安装,比如开孔是否过大,现场认为开孔合适、属于正常安装;(2)是否有外力作用,比如重物落在钢化玻璃面板上,现场没发现以着落点为中心向外爆炸的痕迹,也可排除该可能性;(3)安装前是否已存在外创,比如因配送或其他原因导致面板已经破裂,美的安装师傅和我当场都没有发现,否则当时就会要求换货。最后,美的人员还给出一种解释,就是钢化面板自爆本身就有一定概率,说整个行业的自爆率千分之一(不知道是否准确,如果属实,全国几亿用户,遇到自爆的人数还是很惊人的)。但是自爆只是结果,至于原因,美的人员没能给出具体解释。

3.最新进展:美的人员说要把燃气灶运回广州,由质检人员进一步检测。对此我当场拒绝,主要两点理由:一是运输过程中可能有外力影响,导致调查事故原因更加困难;二是我不在场的情况下,直接由厂家自己检测,难以保证结果客观。我提出两个方案:一是美的从总部派质检人员上门检测,二是双方共同委托有资质的第三方检测机构检测。不知具体什么原因,美的不愿从总部派人上门检测,为了尽快解决此事,我做了让步,同意运回检测。但已经过去多天,美的仍未给出调查结果。

4.关于后续处理:(1)要求美的必须给出正式的调查处理结果,明确告知爆炸的具体原因及相关依据;(2)要求美的向我和家人进行正式的书面道歉;(3)如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷,要求美的公开就此型号产品的处理方案;(4)为了保证事件调查客观公正,杜绝此类产品安全隐患,我将于下周向市场监管部门举报,必要时我个人将提起诉讼。

以下为赵占领声明全文:

8月27日下午,美的公司针对本人所遇到的“燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件”,向多家媒体发送了正式声明。

作为一名长期关注消费维权的执业律师,从未想到自己会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。整个事件处理过程中,我也更深刻地体会到,面对强势企业,普通消费者的维权何其艰难。但是,事关我和家人的人身安全,事关广大消费者的切身利益,事关整个消费环境的改善,我决定身体力行、依法维权到底,让不法企业付出应有的代价,承担应该承担的所有责任,并由衷希望以此事件推动监管部门及家用电器尤其是燃气灶厂商高度重视产品安全问题,以最高的质量标准保证消费者的人身及财产安全。

关于美的公司的公开声明,尽管其中包含致歉的内容,但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉,而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处(详见图片):

 

消费者回应美的关于燃气灶爆炸的声明:明显是为了应对舆论

 

消费者回应美的关于燃气灶爆炸的声明:明显是为了应对舆论

 

消费者回应美的关于燃气灶爆炸的声明:明显是为了应对舆论

 

消费者回应美的关于燃气灶爆炸的声明:明显是为了应对舆论

 

消费者回应美的关于燃气灶爆炸的声明:明显是为了应对舆论

 

消费者回应美的关于燃气灶爆炸的声明:明显是为了应对舆论

 

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