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创维冰箱用一个月烧主板 涉事产品在旗舰店排销量前三

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罗晨
2020-08-20 08:56
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[摘要] 近日,吉林延边的王先生为家里的一台电冰箱烦恼不已。今年7月初,王先生购买了一台创维电冰箱,一个月左右的时间后,电冰箱出现不通电的故障,售后人员检查发现是电冰箱的电路主板烧坏所致,并为其免费更换新的电路主板。

近日,吉林延边的王先生为家里的一台电冰箱烦恼不已。

今年7月初,王先生购买了一台创维电冰箱,一个月左右的时间后,电冰箱出现不通电的故障,售后人员检查发现是电冰箱的电路主板烧坏所致,并为其免费更换新的电路主板。不过,对于新购买的产品出现严重质量问题,王先生要求创维方面退货或者换新,不过并未得到回应。

8月18日,创维集团公关负责人告诉《消费者报道》,创维方面为王先生免费更换电路主板的措施符合国家三包政策的相关规定,具体情况还需要联系王先生进行核实。

电冰箱刚买一个月电路主板烧了

今年7月1日,王先生花费1999元,在天猫创维冰洗旗舰店购买了一台型号为BCD-415WP的电冰箱。出乎王先生意料的是,这台电冰箱在购买一个月后就出现故障。

“8月3日那一天,我看到冰箱显示屏上没有显示任何信息,我一开始以为是停电了,后来才发现是冰箱出现故障。”王先生告诉《消费者报道》。

发现问题后,王先生断开电冰箱的电源并重新通电 ,发现电冰箱依然处于不通电、不能使用的状态。随后,王先生马上联系创维售后人员上门检修电冰箱。

王先生表示,售后人员检查后指出,电冰箱的电路主板已经被烧坏,导致电冰箱不能正常使用。对于这样的检查结果,王先生感到非常不解:“一台冰箱新买回来才一个月,最重要的主板零部件就坏了,这是不是很严重的质量问题?”

 

▲电冰箱的电路主板被烧坏,表面出现一个窟窿

▲电冰箱的电路主板被烧坏,表面出现一个窟窿

从王先生提供的照片可以看到,涉事电冰箱的电路主板被烧坏,表面出现了一个窟窿。

为此,王先生向售后人员询问主板损坏的原因,不过对方并未作出详细回答,只表示“需要向上级部门申请该电冰箱的新主板并进行更换”。

 

 ▲维修人员为王先生开具的维修单据

▲维修人员为王先生开具的维修单据

消费者质疑售后“怠慢”

无奈之下,王先生只能等待售后人员拿新的主板配件上门进行更换。然而,王先生告诉《消费者报道》,创维的“怠慢”的售后服务进度同样令他感到不满。

“8月3日当天维修师傅上门后就没有工作人员联系我了,从8月9日开始,我每天都有拨打创维的客服电话,客服人员每次都说会有工作人员联系我,但是一直没有人联系我。”王先生表示。

直到8月16日,创维的工作人员才为王先生的电冰箱更换了新的主板配件。然而,对于这样的处理结果,王先生仍然不认同:“新买一个月的电冰箱就出现质量问题,换了新的主板配件也不知道会不会再次出现类似的故障。”为此,王先生多次拨打创维的官方客服电话,希望创维可以提供退货或者换货处理,不过并未得到回应。

 

 ▲王先生向深圳市消委会投诉创维集团

▲王先生向深圳市消委会投诉创维集团

8月17日,《消费者报道》进入天猫创维冰洗旗舰店,发现涉事型号冰箱目前处于在售状态,在该店的总销量中排名第三。在商品详情页面,商家重点介绍了该款冰箱的电脑控温技术。“当时购买这台电冰箱就是看中了它的智能配置,没想到现在却这么糟心。”王先生无奈地说道。

8月18日,创维集团公关负责人告诉《消费者报道》,创维方面为王先生免费更换电路主板的措施符合国家三包政策的相关规定,具体情况还需要联系王先生进行核实。

法律从业者、知名法律博主郭小明指出,王先生遭遇的问题如果确实是创维冰箱存在质量问题所致,王先生有权利要求创维方面承担免费修理、更换、退货等责任。

屡被消费者投诉,创维业绩大幅下滑

实际上,随着更多品牌搅局家电市场,创维的行业龙头地位也受到了一定程度的挑战。

据《消费者报道》不完全统计,在黑猫投诉、聚投诉等平台上,关于创维产品质量和售后服务的的投诉不断,已有超过930条,其中大多数与产品质量问题和开机广告相关。

除此之外,新冠疫情的爆发也给创维集团的经营带来了不小的冲击。奥维云网(AVC)的数据显示,2020年上半年,创维曾经重点打造的OLED电视销量不到一万台,未能进入OLED电视市销量前五名。为积极去库存,今年上半年,创维旗下彩电产品价格出现同比14.5%的降幅。

而创维公布的2020年第一季度业绩报告显示,1-3月公司营业额为67.52亿元,较去年同期下滑26.3%;同期毛利润为15.39亿元,也较同比下降10.5%。其中,中国大陆市场的营业额约43.77亿元,较去年同期下滑34.8%。

面对彩电市场的“滑铁卢”,创维近年来四处出击,除了在家电行业继续深耕,包括进入厨电领域,还积极推动旗下主打智能电视系统运营技术的深圳市酷开网络科技有限公司进行上市。

不过,面对竞争激烈的市场,创维急需做的,是在消费者业务上打一场漂亮的翻身仗,改变消费者屡屡投诉质量问题和售后服务的现状,提供更加优质的产品和服务。这对于创维而言,何时何地都是一道必做题。

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