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多个痛点待解,这个家电品类该如何发展?

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罗晨
2020-03-10 10:48
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[摘要] 受疫情影响,消费者更注重用水安全,对于净水产品的关注度相比此前更高。据中国家电网从多家净水企业处了解到,在净水生产线方面,企业纷纷摩拳擦掌,为产能的提高而积极努力。

受疫情影响,消费者更注重用水安全,对于净水产品的关注度相比此前更高。据中国家电网从多家净水企业处了解到,在净水生产线方面,安吉尔、安利均处于全面复工状态,美的、四季沐歌、莱克的复工率分别在85%左右、75%以上和70%以上,海尔也处于基本复工状态,企业纷纷摩拳擦掌,为产能的提高而积极努力。

不过,在全国严控疫情的关键期,各地的小区均开始严格控制居民出入,涉及上门的橱下净水器受到较严重的影响,免安装的台式净水机似乎更加受到消费者的青睐。

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那么,台式净水机在疫情的当下销售表现如何?它又能否取代橱下净水器?目前台式净水机的优缺点和未来该突破的方向又是什么?带着这些问题,中国家电网针对目前台式净水机的情况向多家企业负责人进行了详细了解。

销量表现较好,更受一二线、沿海城市消费者关注

记者从四季沐歌、莱克和美的三家涉及台式净水机业务的企业负责人处了解到,目前的疫情对线下销售产生了严重影响,但由于各企业对于线上和线下市场的投入力度不同,影响程度也存在一定的差异。

四季沐歌的营销线主要依靠线下,线下门店的停业也导致其经销商、代理商的促销活动被迫暂时中止,销售上受到了较大影响。四季沐歌净水公司总经理常海军就向记者表示,公司目前通过将已购买过产品的用户拉入微信群,普及水污染、台式净水机的科普知识来引导销售,经销商也利用朋友圈对特价机型进行宣传,提高消费者对于这类产品的认知。同时,四季沐歌也通过抖音、天猫等平台进行直播销售。

莱克电气股份有限公司产品企划部总监陈华夏告诉中国家电网,去年公司在净水器业务的销量有所增长,今年1-2月虽然受到疫情的影响,线下销售不太理想,但包括电视购物的线上销售相比去年同期有所增长。“我们线上和线下都有专门的团队,出于产品形象曝光和价格宣传的考量,线下如果有需要,线上也会做一定的支持,肯定会有相互的合作。”

对于目前台式净水机的销售情况,三家企业均表示目前受疫情营销,这类产品的销售情况不错。

美的在2015年就率先推出M2静净免安装台式净饮机,并针对不爱烧水又想喝干净水的年轻人做了长期的用户研究,2018年又基于不同的人群和细分场景,推出了三款新品,布局1000元-3000元的不同价位段,不断提升产品性能和用户体验。据了解,目前在整体行业增长疲软的情况下,美的免安装净饮机逆势同比增长35%,环比150%。

美的饮水市场总监拜岚向记者表示,台式净饮机对消费者来说是一个比较新鲜的产品形态,江浙沪和沿海一带销售情况比较好,这些消费者普遍对这种新的饮水方式接受度很高,不喜欢传统过时的产品。“这次的疫情让大家更关注饮用水的健康,但促进台式产品增长的因素,更多的是免安装和便捷,疫情期间可以零接触送货到家,可以喝到干净的水,还可以随时喝到想要温度的水,并且不需要售后上门安装,这让很多人觉得很安心。”

常海军表示,四季沐歌的免安装台式净水机,主要销往城市市场,城市消费者购买这类产品的比例要远高于农村。他认为这与城市年轻消费者,特别是一二线城市的年轻消费者更愿意接受并消费这类产品有关。

陈华夏也认为,台式净水机的消费与各地的经济发展水平的联系较为紧密,同时相比居住在水质较好地区的消费者,居住在水质较差地区的消费者也会更加关注台式净水机,消费者也会更多一些。

难取代橱下净水器,多个痛点未来待解

目前来看,台式净水机并不能完全取代涉及安装的橱下净水器,它们可以同时存在于一个家庭中。两者的优势显而易见,橱下净水机的使用场景主要是在厨房,即开即用,而且现在行业的主流是大通量,即滤即饮,没有储水罐,出水更新鲜。台式净饮机的使用场景不受水源的限制,同时可以解决用户对不同温度的水的需求。因此,两者可以是互补的。

不过台式净水机也遇到了一些棘手的产品痛点,比如出水量小与小型化的发展矛盾、废水率高、系统运行不稳定等。其中,台式净水机在设计时,要考虑到用户移动产品的便捷性,如何让产品体积更小的同时,加大出水量便是其中一个行业难题,目前也很难找到有效的解决办法。

另外,目前台式净水机因为有加热罐,其系统运行并不稳定。四季沐歌通过削减多余功能,只保留热水和净水的功能,来增强产品的整体运行稳定。

除了产品痛点外,台式净饮机由于其本身的产品属性,与用户的交互场景很多,因此用户痛点也更为重要。拜岚也将上述出水量小的问题归为用户痛点,表示美的建立了用户群以了解用户的使用场景、行为等,发现他们提到的更多的是频繁倒废水、出水量小、不会操作、不会冲洗等体验类问题。“相比于产品性能和结构,这些问题确实是难解决又棘手,但我们会通过跟用户的更多接触,去了解他们背后真正的诉求,也让我们的产品又实用又好用。”

目前国内净水器渗透率不足20%,具备很大的市场潜力。作为其中一个分支的台式净水机,在疫情的影响下,关注度进一步被放大。未来会有越来越多的消费者接受这种类型的产品,企业也要根据用户需求,对产品痛点、用户痛点进行突破。受访企业纷纷表示,出水量小、废水率高、小型化等问题的突破,将进一步带动台式净水机的发展速度。

除了上述突破点外,拜岚还提到免安装这一方向,认为既能彻底解决频繁加水倒水问题,同时又能满足厨房用水需求。“这种产品易用性如果做得好的话,很可能是对行业的一种新的定义和颠覆。”

常海军认为,如果台式净水机能解决加热不稳定和出水量小两个痛点,配合其免安装、易操作、方便移动等产品优势,可能会更好地符合消费者的使用需求,未来这个产品的销量还是可以预见的。

此外,陈华夏指出,台式净水机滤芯设计要具备更长的使用寿命,同时产品的智能化、功能细分化也将成为未来的两个突破方向。智能化方面,产品除了做滤芯更换提醒外,还可以根据水质的差异性,通过智能化将滤芯的使用效果发挥出来。功能细分化方面,可以推出一些过滤对健康有益的功能水机型,比如一些品牌会推出过滤出富氢水、弱碱性水、富硒水等功能水的台式净水机,用于不同消费人群的使用偏好。

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