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购买西门子家电发现非原厂部件 律师称涉嫌误导宣传

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2019/5/9 11:19:26

“奔驰漏油”事件刚刚淡出人们视线,近日,杭州消费者投诉称德国著名电器品牌“西门子”骗人?消费者表示几年前买的“西门子”油烟机说好的原厂电机,但是维修时候发现竟是浙江生产的。

王女士表示,数年前家里装修置办家电,购买前她上网查看对照各品牌产品的性能与价格,在西门子官网上看到,该品牌油烟机电机为“西门子家电原厂BLDC直流无刷变频电机”。抱着对西门子家电的信任,王女士购买了十多件西门子家电产品。去年油烟机发生故障,维修时发现其宣传的原厂电机竟是浙江伊人电器公司生产。此外,在西门子双开门冰箱发生故障请西门子家电售后服务人员上门维修时也发现,更换的冰箱主控电脑板不是西门子牌子的。再一查,发现油烟机上的主要零件风轮和蜗壳也是浙江某公司生产的。

 

图说:王女士家西门子油烟机拆下的伊人电机

图说:王女士家西门子油烟机拆下的伊人电机

 

图说:浙江省杭州市钱塘公证处提供的公证书相关内容

图说:浙江省杭州市钱塘公证处提供的公证书相关内容

  王女士表示,西门子家电是德国知名企业,西门子是世界电器界的著名品牌,因此,西门子家电产品价格比同类的日本、中国品牌高得多。西门子家电在中国销售的产品,打的是西门子商标,但产品零部件几乎都在中国采购组装而成。其采用的也是中国国内标准,而不是西门子公司的企业标准。

王女士表示,她不能接受的是,在买此产品时,只看到产品上标注的是SIEMENS(西门子商标),而在产品的任何地方都没有注明产地是中国。销售人员在销售过程中没有将以上情况告知消费者,在购买西门子家电产品时销售员也没有明示或告知这些产品是中国南京等地生产的,连销售发票也没有注明产地是国内还是德国总部所在地。王女士表示,正是因为有以上误导,所以她才以高出同类产品价格许多的钱买下了十款15种西门子家电产品。直到发现问题打开包装才看到说明书,仔细看才发现写有产品产地是中国南京的表述。

王女士介绍说,在发现产品质量及以上问题后她向西门子家电方提出要求,要求对自己所购西门子家电产品检查一下,是否有名不符实的现象。西门子家电方客服回复:这些产品的核心部件不是西门子家电生产的情况是存在的,属于正常,所以不会按用户要求上门检查。

收到王女士投诉后,记者向西门子家电中国办事处发去了征询函,提出了以下问题:一、贵公司出售给中国消费者的产品,其关键零部件不是西门子公司生产,该情况是否属实?二、贵公司在德国销售的产品,或者在欧美销售的产品,是否也有关键部件非西门子企业生产的情况?如果有,请举实例。三、西门子家电在中国销售的产品,其关键部件非西门子生产,这一内容是否告知中国消费者?

西门子家电方回复:对于厂家来说,国家并无规定产品的关键部件必须由自己厂家生产,也无规定厂家需将零部件信息告知消费者。

西门子家电方表示:西门子家电从中国出口到德国的产品,如冰箱,其压缩机也从其他厂商处购买。但对记者提出的“举实例”要求,回复中仅提及出口德国的冰箱的压缩机,王彩凤投诉中的几类产品以及所涉零部件均未提及。

西门子家电方的回复表示,西门子家电的中高端油烟机产品使用的是博西家电工厂生产的BLDC电机。而用户购买的产品是老款型号,使用的是供应商生产的电机。

西门子家电方表示,西门子家电产品在外包装均注有产地说明。国家只对产品包装有注明产地的要求,未规定需在发票上注明产地信息。

 

图说:浙江省杭州市钱塘公证处提供的公证书相关内容

图说:浙江省杭州市钱塘公证处提供的公证书相关内容

 

图说:浙江省杭州市钱塘公证处提供的公证书相关内容

图说:浙江省杭州市钱塘公证处提供的公证书相关内容

对于西门子家电方的回复,王女士不予认同。她表示,西门子官网上的介绍并没有出现油烟机有“中高端”和“老款”的区分,更没有这个词的描述。同一官网上油烟机页面上只介绍了三类油烟机:欧式吸油烟机、侧式吸油烟机、岛式吸油烟机,根本没有新、老款之分的表述。王女士购买的就是第一类欧式吸油烟机,附在产品箱内的欧式油烟机使用说明书,也没有是“老款型号”的表述。

记者接到王女士投诉后,特意去杭州苏宁电器商店西门子家电专卖店进行暗访,看到西门子家电产品的销售牌上已经标明了产地。而据王女士介绍,她购买这些西门子家电产品时,并无产地标明。

王女士在接受记者采访时表示,在发现以上问题后,她即向浙江省消费者权益保护委员会投诉,数次投诉后被告知“按属地管理原则,已将投诉信转至南京市消保委处理”。而西门子家电方在接到王女士投诉和记者三次采访函后均表示“国家无规定产品的关键部件必须由自己厂家生产,也无规定厂家需将零部件信息告知消费者”。

记者就此个案采访了浙江知名维权律师、星韬律师事务所主任律师楼韬。楼韬律师表示,如果王女士反映的情况属实,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、检验合格证明、使用方法说明书等有关情况。第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。根据王女士的投诉和西门子家电方的回复,如果王女士购买的西门子家用电器,确实几乎都是中国企业生产的零部件,在西门子中国公司组装而成,消费者在购买这些西门子家电产品时,也未能在销售员介绍、商品标识上获得以上信息,销售发票也未注明产地为中国江苏南京,则对消费者起到了误导作用。而西门子官网对西门子油烟机产品所作的“西门子家电原厂电机”介绍而销售的西门子油烟机电机却是中国浙江企业生产则违背了《消费者权益保护法》“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的规定。楼韬律师表示,对于王女士投诉西门子家电之个案,接到投诉的市场监管部门和消费者权益保护部门有义务进行协调处理,也可通过法律诉讼途径解决。

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