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山山快修全新品牌定位:做专业第三方家电服务托管平台

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罗晨
2018-03-08 03:47
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[摘要] 3月7日,国内领先的家电安装维修服务平台山山快修发布全新品牌定位。根据新品牌定位,山山快修未来将把业务聚焦在企业级服务(也就是“B2B”),暂不涉及直接面向用户市场服务,致力于打造专业、独立的第三方家电服务托管平台。

3月7日,国内领先的家电安装维修服务平台山山快修发布全新品牌定位。根据新品牌定位,山山快修未来将把业务聚焦在企业级服务(也就是“B2B”),暂不涉及直接面向用户市场服务,致力于打造专业、独立的第三方家电服务托管平台。

山山快修创始人兼CEO朱小浦介绍:“我们主要抓两个关键点:一是帮助合作客户建立全国性服务网络、提升服务质量、提升服务满意度;另一方面是为服务技师创收。”

基于此,山山快修以自营+众包的方式建立正规、标准化的服务技师团队,通过“山山快修服务平台”智能派单的形式连接需求和服务技师,为家电品牌、代理商以及渠道用户提供家电上门安装、维修、保养等托管服务。

目前,山山快修拥有1000+人的自营服务团队、整合了超过2000家服务网点和20000名以上专业服务技师,能够满足合作客户覆盖全国及24小时的上门服务需求。

据了解,山山快修已与京东、天猫、苏宁、国美等渠道平台,以及海尔、格力、美的、海信、三菱、阿里斯顿、奥克斯、科龙、能率、小鸭、林内、阿诗丹顿等建立稳定的合作关系。

朱小浦表示,随着家电消费升级已经成为不可阻挡的趋势,服务升级也将同步跟上。未来家电产品生产、销售、服务的协作专业化分工会更加明晰。他认为,家电厂家将更多专注于技术研发和产品质量提升,家电渠道则更加专注于研究消费行为、为用户精准筛选推荐产品并提供更好的消费体验,而家电服务平台则需要专心打造强大的服务网络、形成系统化高效的服务运营体系、提供高品质标准化的服务质量。能够同时做好三个方面的家电企业非常罕见,因此,为行业提供专业的第三方托管服务成为刚需。

近年来,新兴科技力量不断在传统家电制造领域得以运用,涌现出越来越多的互联网家电品牌、智能家电家居品牌。这些新品牌,充分抓住并解决了互联网用户人群的痛点需求,给行业带来源源不断的创新活力。但是,它们在打造极致产品的同时,没有条件及精力去打造覆盖全国的、高效的服务团队,往往会制约产品的销售拓展。

朱小浦透露,目前有越来越多的新锐品牌选择与山山快修合作,仅智能锁、跑步机、按摩椅、动感单车等智能家居品牌就达数十家。“养一只完善的服务团队,需要巨额资金支持,通过山山快修进行管家式的服务托管,既能保证服务能力和质量,又能大量节省成本。”朱小浦如此特别强调。

为了充分落地全新品牌定位和战略,朱小浦还表示,2018年山山快修将进一步加大服务能力建设、全面梳理升级服务流程以提升服务质量,并通过新科技手段提升服务效率,为家电消费升级提供充分的服务保障,成为家电服务升级的领军者。

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