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家电延保并不代表维修不花钱

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罗晨
2018-03-07 10:35
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[摘要] 与其等家电过了三包期花大钱维修,还不如在买家电时花小钱延保。时下,无论大小家电,延保成了消费者购买家电时销售人员经常力荐的一种服务。不过,由于不少消费者对于家电延保存在一定的误区,加之延保服务缺少相应标准,导致消费纠纷不断。

与其等家电过了三包期花大钱维修,还不如在买家电时花小钱延保。时下,无论大小家电,延保成了消费者购买家电时销售人员经常力荐的一种服务。不过,由于不少消费者对于家电延保存在一定的误区,加之延保服务缺少相应标准,导致消费纠纷不断。

“当初买电视机的时候明明已经延保了,但出现问题维修时却要收取费用,真的让人不能理解。那我交的延保费还有何意义?”近日,市民黄先生提及自家电视机外壳出现裂缝维修时被收费一事,有些无奈。黄先生告诉记者,2016年10月份,他花费5000多元购买了一款品牌液晶曲面电视机,今年2月初,发现电视机后面外壳出现了一条裂缝。“虽然不明显,但心里总是不舒服。我查阅了电视机‘三包’规定,主机三年,但辅助部件仅一年,也就是说外壳已经过了‘三包期’。”黄先生说,想到自己当初购买电视机时已经延保,因此就打电话给维修人员,希望能维修。然而,让他没想到的是,维修人员告诉他,维修可以,但需要付费。“维修人员的意思是说延保是保证修理,保障修理,并不是免费的,让我难以理解。我觉得在一开始办理延保时就被忽悠了。”记者了解到,由于觉得维修不划算,最终黄先生放弃了维修。

3月4日,记者到多家家电商场走访后发现,销售人员在介绍家电时都会向消费者力荐延保。“‘三包期’期限内有任何故障我们免费维修,但过了‘三包期’就要花钱了。我建议你办理延保,三年期限,费用也不多,就是过了‘三包期’我们也帮你维修。”在一商场,记者以购买电冰箱为由询问时,一销售人员说。随后,她帮记者算了算,4000多元的电冰箱延保费为200多元。不过,当记者询问家电在延保期内出现故障是否还要收取费用时,该销售人员表示要收取材料费。“我们都是按照成本价收取,人工是免费的。现在上门维修人工费一次50元不多吧,200多元就能保三年,还是很划算的。”

走访中记者了解到,根据相关规定,“包修”是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,厂商应该提供完全免费的维修服务;但“保修”不同,可指保证修理、保障修理,维修中不一定免费,商家力荐的延保服务,则往往指“保修”。

“家电需不需要延保,不能一概而论,要根据不同的家电而定。根据我多年的经验,一些小家电如电水壶、豆浆机等根本没必要延保,本来就不贵的东西,使用三五年没问题,何必花钱延保呢?”长期从事家电维修的姚先生告诉记者,家电延保往往是消费者一种心理作用驱使。不少人办理延保服务就是为了以防万一,认为家电延保了,维修就有了保障,心里也就放心了,而一些商家也正是抓住了消费者这种心理,极力推荐延保服务的。

对此,市消保委相关负责人提醒,消费者在办理家电延保时,不能简单地由商家在票据上填写,可与商家签订相关协议,明确延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等,以便发生消费纠纷时有据可依。

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标签: 家电延保
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