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家电延保服务猫腻多 一定要签明确期限

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央广网
李若君
2016-01-08 04:21
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[摘要] 如今各大电商平台、家电卖场都推出了“延保服务”:消费者只要支付一笔额外的费用,一般是产品价格的5%至10%,就可让购买的家电产品保修期延长一段时间。然而购买更长的保修期限,是否等同产品的“三包期限”自动延长了呢?相关服务应该是生产厂家还是家电卖场来提供?

如今各大电商平台、家电卖场都推出了“延保服务”:消费者只要支付一笔额外的费用,一般是产品价格的5%至10%,就可让购买的家电产品保修期延长一段时间。然而购买更长的保修期限,是否等同产品的“三包期限”自动延长了呢?相关服务应该是生产厂家还是家电卖场来提供?

记者走访家电卖场发现,小到豆浆机、电饭煲,大到空调、电冰箱、洗衣机到电视机甚至电脑等家电商品标签边上都有一年延保、两年延保等价格标识。费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。

郑州的刘先生三年前网购的一台液晶电视,前不久坏了,已经过了厂家规定的“整机一年,主要配件三年”的质保期,好在他当时就多花五百多块钱买了三年“延保”服务,整机保修三年。

所谓“延保”,就是消费者支付额外费用,或者由商家赠送,让产品保修期相对延长一段时间。协议上明确写着,电视机购买价格为4800元,延保服务费510元,延保期是厂家整机保修一年结束之日生效,之后三年内电视机出了问题都要由延保公司负责维修。

延保公司客服人员建议,最好去联系一下负责保修的这个产品。因为刘先生的延保费用并没有提交到延保公司。

按照客服的说法,当时刘先生直接将延保费一并付给了购物网站,网站并没有将这笔钱打给延保公司。

刘先生遭遇了延保公司和电商踢皮球。原来,当初购买电视机的电商如今已被其他电商收购,新的电商与延保公司并没有合作,因此查不到当时的延保费在哪里。

对此,北京岳成律师事务所律师岳屾山提到,个别家电“延保服务”的确暗藏玄机,消费者要警惕遭遇文字游戏。消费者要清楚提供延保服务的究竟是哪一方。有厂家延保服务,有销售方延保,还有第三方的延保服务。岳屾山指出,这三者当中厂家延保服务是最靠谱的。商家在销售延保时是作为一个产品销售,有时说的很好,但有时具体提供服务和销售的承诺不相符;还有一种商家、消费者和第三方踢皮球,互相推诿的情况。

延保已成为消费纠纷热点,但并非所有产品都需要延保服务,消费者应酌情选择。

河南省工商局12315消费维权先锋队队长郑岩说,消费者在购买家电中常会遇到“延保”服务不能正常服务的情况,在修理维修服务中,“延保”服务情况复杂,都要依据个案处理。大品牌可能支付的时候直接购买延长保修期服务;有些在保修期内存在其他质量安全隐患或者问题的时候,厂家单方面做出的承诺,更换零部件维修之后再往后顺延。

作为近年来新兴的售后服务契约,“延保”服务并非延长“三包”,只是一种风险管理产品。说白了,就是给自己的家电买了个意外险。律师岳屾山说,如果选择“延保”服务,就要签订“延保”服务合同,明确“延保”期限、“延保”范围、故障责任界定、收费或是免费、违约责任等事项,此外要特别留意一些昂贵部件是否属于延保修理范围。

岳屾山指出,一般发生的时候都要经过一段时间,当时承诺做延保或提供延保服务的已经不存在了,或者不提供相关服务了。这就提醒消费者们在购买时要注意要保留好凭证,包括选择好平台和商家、网站来服务。

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标签: 家电延保
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