手机客户端
微信公众号

海尔张瑞敏:互联网消除企业跟用户的距离

|
一财网
陈素芸
2015-11-16 04:55
0条评论 有43人参与
[摘要] 11月5日,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏作为唯一受邀的中国企业家,在维也纳出席了第七届彼得.德鲁克全球论坛,并在这一全球知名的管理论坛上分享了海尔互联网转型的经验。

刚刚结束在奥地利维也纳举行的彼得•德鲁克全球论坛,11月9日,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏又应邀来到英国伦敦,参加全球最具影响力的 “50大管理思想家”颁奖典礼(Thinkers50AwardsGala。Thinkers50被誉为“管理思想界的奥斯卡”,彼得•德鲁克曾是首届获奖者。在这届颁奖典礼上,张瑞敏被授予Thinkers50杰出成就奖之“最佳理念实践奖”,之前没有任何中国企业家获得过这个奖;同时,张瑞敏还入选了“2015年度Thinkers50榜单”,是唯一同时获得两个奖项的中国企业家。

11月5日,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏作为唯一受邀的中国企业家,在维也纳出席了第七届彼得.德鲁克全球论坛,并在这一全球知名的管理论坛上分享了海尔互联网转型的经验。

海尔集团连续几年被欧睿国际评为全球白色家电第一位。但是,31年前,张瑞敏1984年接管这个小企业时,它是一个濒临倒闭的街道小工厂。“那年冬天,车间里大部分的窗户没了。因为没有钱买烤火煤,所有人把木头窗子卸下来烧火。当时工资都开不出来,我主要借钱开工资。这么一个工厂发展到现在,一个公司重要的是要变成一种人性化公司,怎么把员工的积极性发挥到极致。”

管理大师德鲁克曾说过,好的管理者要把自己和员工的长处都发挥出来。也就是说,每个人的目标和公司的目标是一致的,每个人的收益和公司的收益是协调的。员工把能力贡献出来,公司会发展,个人也会得到更大的价值体现。

张瑞敏说,在互联网时代,海尔把这个理论又往前推进一步。简单地讲,就三个方面。第一个就是企业的转型,第二个就是员工的转型,第三个就是用户的转型。

第一个就是企业的转型。

把原来像金字塔一样的科层制变成一个网络性的组织。传统企业和互联网企业最大的不同,就是传统企业是一个封闭的系统,以自我为中心。但是互联网的企业是互联网的一个节点,不是一个封闭的系统。张瑞敏打比方说,“每一个企业就是一台电脑。这台电脑如果接入互联网无所不能。如果你脱离互联网就一事无成。所以我们就把它接入互联网,企业只是一个节点和各种资源联合起来。”

比如,海尔的免清洗洗衣机。用户对洗衣机内外桶夹层容易附着污垢的抱怨,是困扰行业的一个难题。海尔“免清洗”小微成立于2014年6月,团队成员有六人,通过与用户交互,并吸引全球研发资源参与,推出了全球首款免清洗洗衣机,解决了这个难题。

“免清洗”团队发现在百度百科上有1500万条用户提出“洗衣机内桶如何清洗”问题的词条,同时通过家居、母婴、家电、科技、数码等10多个网上平台和用户交互创意。

2013年至2014年,“免清洗”团队通过创意大赛征集解决洗衣机内筒脏这一问题的创意方案,吸引了990多万用户参与,15万用户在平台上进行交互,活动结束时总共收到846个创意方案,最后通过用户投票筛选了10个方案。

在吸引用户参与交互的过程中,全球一流资源也参与了进来,来自全球的21个专家团队尝试了120多种材质、300多种尺寸、1000多种形状,并进行了近20万次的模拟测试、5000个周期的寿命试验,最终形成了第一代“免清洗”洗衣机的解决方案。

交互不仅带来了解决方案,也让“免清洗”团队收获了16000多个原始的用户粉丝,其中有200多个铁杆粉丝。基于用户的新需求,“免清洗”团队正在把清洗内筒的模块拓展到其他波轮洗衣机,吸引一流的供应商推出新的迭代方案。同时,正在做APP迭代,使免清洗洗衣机真正成为一款网器,形成从洗衣液、洗涤剂到衣物管理的“洗护”生态圈。

这样的话,海尔原来的传统组织就打破了,从金字塔形的组织变成一个网络形的组织。张瑞敏坦言,海尔前几年是八万六千人,两年后变成六万人,去掉了两万六千人,这两万六千人主要包括两部分:一部分就是中层管理者;还有一万多人,是海尔把工厂变成智能互联工厂,所以有很多工人就要去掉。

海尔从2012年就开始投资建设第一家智能互联工厂,到现在已陆续建成了沈阳冰箱、郑州空调、佛山洗衣机、青岛热水器、青岛空调等家互联工厂,并且更多的互联工厂还在建设中。这些互联工厂,不仅有大量智能化、自动化设备引进,更关键是与用户、研发、供应链、生产制造、物流配送等信息系统互联。海尔互联工厂的本质就是用户的全流程参与,化解个性化与大规模生产之间的矛盾。如,消费者可以定制带有迪士尼人物形象的个性化冰箱,而且可以在网上,随时了解自己定制商品的生产、配送过程。

第二个就是员工的转型。

企业向网络化组织转型后,就没有上下级,原来是一级一级的,有高层领导,有中层领导,现在没有了,只有三类人。张瑞敏说,一类人叫做平台主,他 (她)不是领导,是做创业平台的,为大家能够在这个平台上面成功创业而提供服务;第二类人叫小微主,小微是一个微型的创业团队,一个小微最好不超过8个人,小微创业团队在平台上充分地创业。如,免清洗小微。第三类人叫做创客,在小微中创业的员工。

员工的转型,怎么转?员工原来是雇佣者和执行者,是被雇佣来工作、执行指令的;现在变成创业者和合伙人,是来创业的,海尔提供创业机会,你可以充分地创业。同时你又是合伙人,如果你做得好、创业得好,可以入股在这里成为股权持有者。所以海尔一下子就让很多员工成为股东。张瑞敏说,这和原来完全不一样,这个过程叫做“三自”。

第一是自创业,第二是自组织,第三是自驱动。所谓的自创业,就是你自己发现市场机会,你来创业。张瑞敏举例说,海尔有几个员工,在网上看到一些意见:有一些孕妇怀孕之后,说坐沙发上面看电视很不方便,希望可以躺床上看天花板上面的电视,这就是一个很好的机会。于是,这些人变成自组织,自己组织一个创业团队,团队再整合全球资源。比如,技术是从美国硅谷整合的;关键的零部件是美国的德州仪器提供的;这个产品的制造是中国武汉光谷的一个工厂来组装。自己创业,自己找到市场难点,市场难点变成机会,然后自己组织世界资源来解决它。第三是自驱动,自驱动是什么意思?就是公司不再支付工资,他们所有的收入都靠抓住市场机会来满足。

“所以,这样的员工跟传统企业就不一样,传统企业是四个字“选育用留”,选一个好的人,然后很好地培育他,培育完以后使用他,使用完以后留用他。现在不是,现在是谁能够完成这个任务谁就过来。”张瑞敏说。

第三个就是用户的转型。

原来企业面对的是顾客,但不是用户,顾客和用户是两个不同的概念。张瑞敏说,顾客是一次性交易的终点,我生产出来产品,你来买我的,你拿钱、我拿商品,交换完就没有关系了。现在变成什么?变成一个互联网的节点。用户可以提出你的意见,我可以根据你的要求来改变,不断地改变来满足你。“原来顾客是企业外的,现在用户到企业里面跟我们共同来创造新的价值。所以,我们把他叫做用户参与,跟我们企业融合到一起。”

德鲁克曾说,互联网消除了距离,这是它最大的影响。张瑞敏认为,“如果说新技术,我认为互联网是最重要的新技术。为什么?因为互联网消除用户跟企业之间的距离,使两者融合到一起。”

扫描二维码关注家电圈网微信公众号
随时随地了解最新家电行业资讯动态

相关阅读
推荐视频
推荐阅读

入门级不同5.1声道音响系统

Sodasoda气泡水机详解

网购奥普浴霸 安装擅自加价

第二季度全球手机销量排行出炉

安徽家电市场调查报告——安徽

WalkCar,一款有腔调的电动滑板

热评文章
1 三洋洗衣机出故障 市民遭遇“冒牌”维修
2 WalkCar,一款有腔调的电动滑板
3 格力手机真机,感动至极
4 国内彩电市场“愁云惨淡”产业需进阶才能
5 打造品质生活,长城润滑油助力家电行业解
6 并不会在五年内上市 小米雷军表态
网站地图 隐私保护 欢迎投稿 交换链接 联系我们 我要帮助 免责声明 关于我们 家电网 家电动态

《中华人民共和国电信与信息服务业务许可证》皖ICP备11009992号

Copyright 2010 - 2019 合肥翰墨文化传播有限公司 版权所有 All Right Reserved

服务热线:0551-63830309