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把小家电当成一次性消费品?

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台州日报
李若君
2015-09-18 05:13
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[摘要] 现在,各种个性化的小家电产品备受人们青睐,但维修却成了消费者头疼的难题。大型家电能享受“三包”服务,而小家电过高的维修费和不完善的售后服务,让不少消费者宁可重新购买也不维修,使得小家电陷入一次性消费的尴尬境地。

现在,各种个性化的小家电产品备受人们青睐,但维修却成了消费者头疼的难题。大型家电能享受“三包”服务,而小家电过高的维修费和不完善的售后服务,让不少消费者宁可重新购买也不维修,使得小家电陷入一次性消费的尴尬境地。

当成一次性消费品

最近,蒋先生拿着网购的煮蛋器去维修,被告知电路有问题,换掉损坏部件需要20元,加上维修费,要30元,再算上厂家快递零件的运费,一共要支付近40元。“新的煮蛋器也就六七十元,不值得。”

“150元的空气加湿器维修费却要50元,太贵了。”前几天,市民张小姐把去年购买的空气加湿器送到家电维修店,不低的维修费让张小姐有些纠结,担心花钱修理后也不知能用多久,还不如再买台新的。

记者在街头随机采访发现,不少市民家里都有坏掉的电饭煲、豆浆机、加湿器等小家电。市面上小家电的维修费用一般达到小家电本身售价的30%—50%。对于这类小家电,市民似乎都有了共识,那就是修不如买,许多人把小家电当成了一次性的消费品。

配件难找成本高

记者在采访中发现,多数家电维修部不愿意维修小家电。从事家电维修的王师傅坦言,小家电更新换代快,旧型号的产品配件不会持续生产。维修市场不愿修理小家电,供应配件的下游市场因需求量减少,自然也不愿意经销配件。“买不到配件导致不愿意修,不愿意修又导致不愿卖配件,形成了一个恶性循环”。

一家家电维修部工作人员告诉记者,顾客认为过高的维修费用主要是配件和人工费,这些都是硬成本。“小家电损坏很多是核心部件出问题,像微波炉的变频器,电子按摩仪的控制线路板,而这些核心部件的价格在整个产品价格中所占的比重是最高的。”此外,大型品牌家电企业可以提供较为完善的售后服务,但对于其他小企业来说,靠压价来争取消费者,利润大幅减少,不可能铺开大量的售后服务网点。

同时,小家电生产厂家良莠不齐,各种配件不能通用,且配件也难找,所以很多家电都修不了,大多需要联系小家电的生产厂家邮寄配件,既费时又费钱,往往是大修不如换新。

临近使用年限,修不如买

根据中消协发布的2015年第一季度全国消协组织受理投诉情况统计,家用电子电器位居商品类投诉第一。其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因,使得小家电的投诉问题尤为突出。

目前,小家电涵盖范围较广,家电行业还未给出标准解释,一般意义上的小家电是指产品功能创新、使用便捷、方便携带、一般用电功率较小,高于消费者基础家电用途的小体积家电产品。主要分为三大类:厨房家电产品类,主要包括豆浆机、面包机、酸奶机等;家居家电产品类,主要包括电风扇、吸尘器、空气清新器等;个人生活小家电产品类,主要包括电吹风、电动剃须刀、电子美容仪等。

一些家电维修部表示,小家电使用时间达到规定年限的80%,维修不如买新的。因为这些小家电基本超过三包范围,不但维修费用较高,而且耗电量也比新的同一小家电要高。根据国家标准化管理委员会审批的《家用电器安全使用年限细则》,电风扇是10年,电饭煲10年,微波炉10年,吸尘器8年,电吹风4年,电动剃须刀4年。

大型超市的家电销售人员建议消费者,在选择小家电时,应尽量选择贴有3c认证标志的产品,在正规的商场或超市中购买有较好信誉的品牌,售后服务相对更有保障。

许多品牌家电商家推出了延长保修服务,消费者可以适当购买延长保修,来解决小家电维修难的问题。

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标签: 小家电
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