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规范技术传播,中国家电使用说明评价启动

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新浪数码
王新龙
2015-04-30 11:47
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[摘要] 中国如今的家电市场发展规模是非常不错的,但是有个很大的问题就是使用规范上各家有各自的介绍,因此在消费者选择其他家品牌的时候会觉得差别太大,带来很多不方便,但是现在这种事情似乎即将改变。4月30日上午消息,中国标准化协会联合中国家用电器研究院共同举办家电产品使用说明第三方质量评价活动,海尔、海信、TCL、九阳、苏泊尔、格力晶弘、尊贵电器企业代表到场,并发布各自意见和建议。

 中国如今的家电市场发展规模是非常不错的,但是有个很大的问题就是使用规范上各家有各自的介绍,因此在消费者选择其他家品牌的时候会觉得差别太大,带来很多不方便,但是现在这种事情似乎即将改变。4月30日上午消息,中国标准化协会联合中国家用电器研究院共同举办家电产品使用说明第三方质量评价活动,海尔、海信、TCL、九阳、苏泊尔、格力晶弘、尊贵电器企业代表到场,并发布各自意见和建议。

 

据了解,产品使用说明在国外属于技术传播领域,技术传播是指与技术性产品、软件或服务有关,且伴随其全部生命周期的所有技术文档信息的传递交互。涉及的内容及表现形式包括各类产品使用说明、技术资料、宣传资料、查询解读等。使用说明一方面是产品和服务不可或缺的技术说明文件,另一方面也是体现生产者的技术能力和服务水平最直接的市场名片。

 

而我国对使用说明的规范力度还较低。在我国家电领域,GB5296.1“消费品使用说明第1部分:总则”与GB5296.2“消费品使用说明第2部分:家电和类似用途电器”等国家标准都是企业必须遵守的强制性标准,无论是从法规约束力、还是编写质量方面都具有重要的约束指导作用。然而,一直以来企业以及市场监管部门更多关注于产品自身的质量及安全问题,对使用说明的投入和监管却停留在较低水平。

 

在发展较早的欧美日韩等地区都有专业的行业协会,针对使用说明也有形式多样的第三方评价活动。以欧洲TEST杂志为例,在整个产品质量的打分评价当中,使用说明占据15%的维度,对消费者购买产品产生直接影响。在家电市场饱和度较高、产品同质化严重的日本,使用说明评选会获奖的信息被应用于企业网站,作为提升消费者亲和力、品牌美誉度的重要宣传手段。而在以法律诉讼手段盛行的美国,使用说明的漏洞也会对企业造成致命的打击,内容的编写需要法律专家来进行把关。

 

随着家电产品质量日趋完善,产品技术水平趋于雷同的情况,使用说明的优劣作为影响产品使用和品牌竞争力的衡量指标被越来越多的企业所重视。消费者从对安全、安心、放心的品质性追求,更趋于舒心、省心、贴心的使用性追求。这时作为影响用户体验与使用性的使用说明信息越来越发挥着重要作用。在国际市场方面,中国产品出口时,特别是在面向发达国家地区出口时,使用说明等产品资料遇到的问题往往比产品本身要多。

 

而此次家电使用说明评价意图从根本层面规范家电产品使用说明,提升其在行业内的影响力。

 

其实此举对于广大消费者来说是一件非常好的事情,能够在一定程度上减少我们在使用的烦恼,同时对企业来说,更加规范化也会一定程度上提升他们在合理的范围内的竞争力,做出更多有利于消费者的产品。

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