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打折不可玩花招 电商促销当与“实”俱进

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经济参考报
2014-11-11 04:53
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[摘要] “双十一”已成为国内电商行业集体促销日。据媒体报道,各大电商精心策划的格斗大戏已经如火如荼,包括京东、苏宁易购、易迅网、唯品会、聚美优品等电商纷纷布局,真真假假的价格战扑面而来。海量快递业务也给快递业带来严峻考验。

“双十一”已成为国内电商行业集体促销日。据媒体报道,各大电商精心策划的格斗大戏已经如火如荼,包括京东、苏宁易购、易迅网、唯品会、聚美优品等电商纷纷布局,真真假假的价格战扑面而来。海量快递业务也给快递业带来严峻考验。

 

网民认为,“双十一”不能沦为电商的噱头,应防止出现“先提价再降价”等数字游戏。他们建议,与其打口水战、掐竞争对手的脖子,还不如踏踏实实地在商品质量、服务和组织上让消费者更满意。此外,快递业本身也要尽早摆脱价格战泥潭,提供差异化服务。

 

打折不可玩花招

 

网民表示,商家打折应该有诚意,不要跟消费者玩所谓“先提价再降价”等数字游戏。

 

据网民“木易”讲述,去年“双十一”期间所有店铺内的箱包商品全部显示5折,但当她等到10日深夜,时钟的指针刚刚跳到11日的时候去网店一看,顿时傻了 眼,原来商家所谓的打折不过是把原价提升一倍之后,在活动期间做起了5折的促销,也就是说产品根本一分钱都没有便宜。

 

“商家能不能把价格写得实在一点,与‘实’时俱进,该打折就打折,不要‘双十一’前后一样,这完全是欺骗啊!”网民“暖暖”说道。

 

服务质量待提高

 

“双十一”网购狂欢,不仅引发电商大战,随即而来的是快递行业的大战。网民认为,面对海量业务,希望快递公司能够提升服务质量,避免种种乱象再现。

 

网民“夏洛克”指出,据国家邮政局预计,2014年的电商狂欢节日里,快件业务量将突破5亿件,2013年的这个数字仅仅不到2.5亿,这给快递业带来严峻考验。为了抢夺生意,快递公司们不自觉地陷入价格战,而且服务基本同质化。

 

网民“枫亭斌明”认为,快递业在井喷式发展过程中,暴露很多问题。除了验视制度不健全、快件丢失等问题外,还存在信息倒卖、暴力分拣等问题。他表示,“双 十一”期间,快递量暴涨,很有可能一些没有节操的快递加盟店,干脆以牺牲用户体验来熬过最艰难的时间段,从而陷入“价格低,服务差,价格更低,服务更差” 的恶性循环。

 

营造良好消费环境

 

网民“吉林市12315”指出,在“双十一”这场网购狂欢中,电商之间与其打口水战、掐竞争对手的脖子,还不如踏踏实实地在商品质量、服务和组织上让消费者更满意。这样,路才能走得更远。

 

对于快递业,网民“康斯坦丁”认为,要想把快递业带入正轨,需要监管制度、上游电商和快递从业者一起努力,只有这样才能根除违规乱象。相关监管机制需要更 加完善,而且要做到有法必依、违法必究,针对快递业的一些顽疾,如货物丢失、野蛮分拣、延误投递、倒卖信息等违规现象设立细致化的监管细则,而一旦有企业 和个人触犯,需要从严惩处。

 

他还表示,上游电商尤其是一些龙头企业需更加关注快递业的发展,要始终意识到,快递和电商是绑在一起的兄弟俩。事实上,快递正逐步成为电商发展的第二瓶颈(第一是假货),培植、扶植、合作、共赢,可能才是未来电商和快递最美妙的合作模式。

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