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用户买小米电视 称屏幕损坏不保修

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2014-08-01 10:25
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[摘要] 昨天,江苏消费者王先生投诉称,他于今年3月25日在小米官网购买的小米电视,收货时看外观没发现问题。此后家里装修,电视一直未使用。等到4月27日想用打开电视后,竟然发现电视内屏右上角有一条条的裂缝,且整个屏幕都在乱抖。

昨天,江苏消费者王先生投诉称,他于今年3月25日在小米官网购买的小米电视,收货时看外观没发现问题。此后家里装修,电视一直未使用。等到4月27日想用打开电视后,竟然发现电视内屏右上角有一条条的裂缝,且整个屏幕都在乱抖。

 

王先生说,小米当地客服来看后,告之是屏幕裂了当地处理不了,让联系小米总部客服。但小米总部客服说当地能处理,让等他们的处理电话。

 

5月4日,王先生接到小米客服电话,告之屏幕裂缝不属于包修范围,需付费维修。换屏最少要2250元。而小米电视的售价为2999元。

 

“我在网上搜了一下,投诉小米电视屏裂的有很多,说明这根本就是小米电视本身的质量问题。”王先生气愤地说,“小米电视才2999元,换个屏至少要2250元。小米在没有任何鉴定结果的情况下说电视屏裂是人为原因不给保修,这种行径实在让人气愤! ”

 

小米电视保修期内不保修,要求消费者自行承担费用的情况并不只有王先生一例。上周有媒体报道,一消费者投诉称,刚买4天的小米电视2出现屏幕右边横纹雪花的症状,接着出现满屏竖条细纹,跟着出现满屏的黑屏、红蓝绿白屏、不间断的切换。初始化原厂设置和使用recovery都无法修复。

 

按惯例,这种情况属于质量问题,厂家需售后上门维修,并免费退换货。但小米的客服却要求这位消费者将电视回发货地广州,并声称电视不属于配送范围之内的,用户需自行承担运费及相关风险。也就是说,用户需自行打包寄回发货地,运输途中出现的损坏裂屏,一概定义为客户的人为损坏,由客户自行承担,来回的运费也由客户自行承担。

 

报道称,不少消费者投诉,小米电视2在使用过程中黑屏、闪屏,彩色线条频繁出现,有些在加载视频后黑屏,只有声音没图像,有些用户在电视重启后可以暂时解决,大多数用户则无法根本解决上述问题,严重影响观看使用。有手机工程师表示,智能电视就像智能手机一样,小米电视出现这样的问题,不只是系统不稳定,而是CPU、内存等硬件和软件系统无法做到完全兼容所致,即便升级系统也很难从根本上解决问题。但小米电视客服一律以系统不稳定回复。

 

来自用户论坛的调查显示,小米售后客服的服务质量无法保障用户的权益,已经有用户集体号召小米召回产品。

 

有家电专家表示,电视不同于快消品的手机,需要产品和售后两条腿走路。如今互联网企业进军彩电市场,只靠低价占领市场,但因忽略产品售后服务和品牌建设,售后跟不上,不会赢得消费者的口碑,形成不了良性循环,这种半截式发展模式只能短期获利,企业能否在激烈的竞争中生存下来还是未知数 。

 

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