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相机标错价格 易迅截回货物

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2014-07-16 02:45
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[摘要] 由于商品价格信息标注错误,消费者被砍单的事件时有发生。近日,易迅就因为促销时标错相机价格,而将已经配送的相机截回,引起了许多消费者的不满。

由于商品价格信息标注错误,消费者被砍单的事件时有发生。近日,易迅就因为促销时标错相机价格,而将已经配送的相机截回,引起了许多消费者的不满。

 

7月10日晚,易迅网挂出促销信息,佳能600D 相机配 18-135镜头售价3335元。虽然该促销信息在晚上11点以后公布且很快就取消,但还是吸引了全国众多消费者的成功抢购。然而,几天后各地消费者陆续发现,已经发货到目的地城市的相机被强行拦截。而青岛地区就有171台相机遭拦截总价达57万余元,而“拦截者”正是易迅网。“说收回就收回,这也太不把消费者当回事了!”市民宋先生说。对此,易迅网解释系当初价格标注错误,相机价格过低不能销售 ,愿意补偿价值200元的积分。对此消费者均不买账,律师表示易迅网违约在先,消费者可以集体诉讼维权。

 

网购相机货到却不配送

 

7月10日,市民宋先生在一论坛上看到,易迅网将于当晚11点以后举行佳能单反相机大幅度优惠促销。“我当晚一直守在电脑旁边,到了接近晚上12点的时候果然挂出了促销信息,佳能600D单反相机外加18-135镜头售价3335元。”宋先生说,这个价格真可谓是“惊爆价”,比实体店的价格要低一千多元。他毫不犹豫地点击了抢购。

 

此后,宋先生一直关注物流进程。7月13日,宋先生发现相机已经从北京仓库发到青岛,并安排配送人员配送。迟迟等不到配送员电话的他主动打电话咨询,结果对方称相机的确已经送到,但接到公司紧急通知,这批订单出现问题,不能继续配送了。“我真是头一回遇上这样的事,货马上送到顾客手上了,居然说拦截就拦截了。”对于宋先生的疑惑,配送人员表示具体情况他也不清楚,让宋先生直接联系购物的易迅网。

 

价格错误相机遭强行拦截

 

7月14日上午,记者联系上其中一位配送员董先生。董先生表示,他们的配送系统是京东的自营物流配送公司,并非第三方独立的物流或者快递公司,而易迅网与京东是合作关系,易迅网的网购货物多数都是他们配送,易迅网也有权要求终止配送交易。

 

说起网购相机遭拦截一事,董先生说公司给各个配送点发来邮件,称这批相机价格出错,要求立即终止配送。记者随后联系易迅网客服人员,工作人员表示这批相机订单的确是因价格错误紧急拦截的。

 

仅青岛即171台相机被拦截

 

7月14日下午,记者登录易迅网,此时佳能600D 配18-135镜头相机标价已经变成4899元,比当时促销抢购价3335元高了1564元,且该型号相机及镜头已经被网站暂停销售。究竟有多少顾客的订单被拦截呢?记者联系多个青岛地区京东配送员获悉,青岛地区通过京东自有配送系统发的佳能相机共171单全部被拦截。按照当时标价3335元计算,这171台相机总价达到57万余元。

 

“北京上海广州深圳等地,也有大批的订单都被拦截了。”在宋先生的介绍下,记者加入了“易迅-佳能600D维权群”,截至14日下午2时许,该群成员已有 117人,按照地域分布,成员以北京上海广州居多,总数占半数以上,南京、杭州、天津、福州、江门等地也有数量不等的网友遭遇此事。

 

维权难,多次打电话被拒接

 

记者在调查中发现,并非所有参与此次低价抢购的订单都被拦截了 ,也有消费者表示确实以3335元价格拿到了相机。“确实有拿到货的。”青岛地区一位京东配送人员告诉记者,拦截通知大约是12日晚到13日早发布的,有些地区的订单已经在该时间点之前送到。还有一种情况是,客户所在地不在京东自有配送范围,相机采用第三方发货渠道,比如EMS等,即便想要拦截也无法要求第三方像自有物流那样配合,所以不少消费者通过EMS拿到了相机。

 

“我当时打电话咨询投诉,客服询问负责人后答复说赔偿50元。”相机同样被中途截回的王先生说,他试图向易迅网再高一层投诉,客服以无法提供联系方式为由终止对话。此后,王先生多次拨打易迅网客服,结果连续遭遇接通一秒钟后就被挂断的情况。“是易迅网犯错在先,消费者投诉是最基本的权利,怎么连这个权利也要剥夺吗?”

 

承认错误愿赔偿200元积分

 

14日下午3时许,记者再次联系易迅网,工作人员表示,7月10日夜间的促销活动中,工作人员在佳能600D相机加配18-135镜头的标价上出现错误,将该套餐价格标得过低,无法正常销售。发货后公司及时发现该情况,随后要求各个配送点停止继续配送,并将相机发回北京。

 

工作人员表示,此次事件的确是易迅网工作失误,因此为了向消费者表达歉意,易迅网愿意赠送消费者2000个易迅网积分,相当于200元网购基金 。网购费用将于货物退回入库后立即返还至消费者账户。

 

对于易迅网的处理办法,绝大多数消费者表示不能接受。“我买的是相机,我钱付了 ,你也发货了,现在你说你把价格搞错了 ,要把货收回去,然后甩给我200元购物券,意思是让我继续在你这里购物,我可能接受这种处理办法吗?”王先生说道。

 

消费者可集体诉讼维权

 

14日下午,记者就此咨询了山东雅君律师事务所谷元山律师。谷律师表示,此事件中易迅网违约在先,作为过错方应承担相应的责任。

 

谷律师表示,易迅网作为电商门户网站,其在网站上明码标价展示商品,消费者选择商品,并支付费用完成网购,即表明网站与消费者邀约成功,双方已经形成买卖合同关系。此后网站无论是以标价错误还是其他什么为由强行收回已经发货的商品,这明显属于商家单方违约行为,侵害了合同另一方权益。

 

作为消费者可以要求易迅网继续履行合同,或者是要求对方赔偿违约损失。由于此次事件涉及范围广人员多经济数额大,如果商家拒不发货或者拒不赔偿,消费者可以选择集体诉讼维权。“消费者可以在合同履行地提起诉讼,也就是当初约定的收货地址提起诉讼,然后法院会要求网站代表前来应诉,省去了消费者到网站总部起诉的麻烦。”谷律师说。

 

记者又了解到,北京、上海的部分消费者已经开始走诉讼程序,青岛的消费者也正在积极联系。

 

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