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美的冰箱315宣言:消费有尊严 售后是关键

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管理员
2014-03-21 05:36
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[摘要] 日前,2014年央视 “315晚会”以“让消费者更有尊严”为主题,曝光了一系列假冒伪劣产品和侵害消费者权益的违法行为,被曝光的不法商家企业中不乏尼康、澳妙可等外国“大牌”企业,再度让“品牌质量”成为人们茶余饭后热议的话题。

    日前,2014年央视 “315晚会”以“让消费者更有尊严”为主题,曝光了一系列假冒伪劣产品和侵害消费者权益的违法行为,被曝光的不法商家企业中不乏尼康、澳妙可等外国“大牌”企业,再度让“品牌质量”成为人们茶余饭后热议的话题。

    据了解,为了“让消费者更有尊严”,今年的315晚会针对不法企业和商家的调查过程和细节展示得更为彻底全面,曝光力度可谓空前。但纵观今年3.15曝出的过期面包、涂改液甲苯超标、尼康“黑斑门”等等所有焦点事件,无一不是因为严重的产品质量问题。当然,还有与这些产品的“质量问题”同时牵扯出来的是生产企业“售后服务”体系的欠缺。

    而另一方面,相对比于这些进口“大牌”问题频出,以美的集团为首的国内本土企业却在产品质量保证和售后服务体系上独树一帜,赢得广大消费者口碑。

    记者在走访调查中发现,消费者在选择产品时,除了关注品牌知名度之外,更关注产品的“售后服务”。以大型家电市场为例,由于冰箱、洗衣机、电磁炉等家电消费在居民消费支出中是占比较大的部分,这种消费结构决定了消费者在选择中将更加谨慎,将更为看重产品的质量、售后服务以及交易的安全性等问题。如何做到“线上交易和线下服务一步到位”,是美的冰箱、奔象电热等本土家电生产企业所面对的重大问题。

    来自各地市消协的数据显示,在众多涉及家电的消费者投诉当中,售后服务的投诉最多,占到了七成左右,投诉的内容多为送装不及时、商家承诺兑现不了、服务乱收费等方面。鉴于这些原因,走在家电售后服务市场及服务模式创新前列的国内家电行业巨头美的冰箱赢得了广阔市场。

    据了解,美的冰箱在近期推出的“一诺十年”活动受到了消费者热烈欢。据活动组织者介绍,活动期间,将会抽取60位幸运顾客,这些顾客可以凭借美的冰箱颁发的服务金卡,享受10年免费包换、10年免费保修、10年免费保养服务!据悉,凭借此服务金卡,消费者可以在十年之内免费享受压缩机包换、非人为包修、上门清洗等贴心服务,为消费者解决后顾之忧。

    一方面是外国进口产品的质量问题频发,售后服务缺位;一方面是以美的冰箱为代表的国内家电生产厂家严保质量,创新售后服务模式,消费者无疑会选择后者。在激烈的行业竞争下,以提升产品品质和服务为核心,致力于提高人类生活质量,促进人类生活更舒适的美的冰箱,无疑将赢得更大的市场空间。

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