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富士通空调不制热 反映多次却迟迟不来修

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管理员
2013-01-11 09:40
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[摘要] 刚买的新空调到了冬天却不能制热,眼看老婆马上要生孩子了,家里没有暖气怎么行?昨天,家住绍兴县钱清镇的陈先生致电,讲述了这件憋屈事:前段时间家里买的空调出了问题,他多次打电话去售后反映,对方却迟迟没来修。经过记者从中协调,昨天(1月8日)卖场五星电器售后表示,最晚在周五(1月11日)前将此问题解决。

刚买的新空调到了冬天却不能制热,眼看老婆马上要生孩子了,家里没有暖气怎么行?昨天,家住绍兴县钱清镇的陈先生致电,讲述了这件憋屈事:前段时间家里买的空调出了问题,他多次打电话去售后反映,对方却迟迟没来修。经过记者从中协调,昨天(1月8日)卖场五星电器售后表示,最晚在周五(1月11日)前将此问题解决。

    陈先生说,去年(2012年)3月份,他花5000多元钱在绍兴县柯桥五星电器卖场买了一台富士通冷暖空调。当年11月份,他发现空调外机不转并失去了制热效果,上月2日(12月2日),他致电五星电器售后服务,希望对方能派人过来维修,结果对方却迟迟不来。此后,陈先生又多次致电五星电器售后服务。到了上月下旬,富士通才派人上门,然后告诉陈先生说,他的空调电脑板坏了,需要更换,但这种配件必须向厂家申请。

    这次上门之后,维修人员便没再上门。陈先生多次打电话催人来修,对方的答复总是“配件一直在申请中,需要耐心等待”。然而,陈先生这边的情况是,老婆在1月25日左右就要临产,这几天家里又冷,空调没有暖气他真担心冻坏了老婆和孩子。无奈之下,昨天陈先生再度给售后拨打电话,同时致电本报求助。

    那么,这件事卖家怎么看?问题怎样才能得到解决?昨天(1月8日)下午,记者先后联系了五星电器南京总部和五星电器在绍兴的售后部门。

    五星电器南京总部的工作人员在查询了陈先生的投诉记录后称,售后人员已经多次与陈先生沟通,因为他们没有专业维修人员,也只能催促富士通尽快拿到空调配件,及时为陈先生修好空调。工作人员还强调,一般来说,更换空调配件的周期90天以内就是合理的。

    此后,记者又联系上了五星电器绍兴卖场的售后部门,工作人员表示,确实接到了陈先生的多次投诉,他们正在催促富士通公司尽快处理此事。该工作人员还表示,根据富士通最新的承诺,最迟在周五(1月10日)前上门将陈先生的空调修好,如果配件在周五前还申请不到或者无法将陈先生的空调修好,富士通公司将为陈先生更换一台新的空调。

    在得知这一消息后,陈先生略感欣慰,他表示,希望厂家遵守自己的承诺,让他们尽早用上空调。

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